가상자산·전산장애로 금융민원 12만건 돌파

지난해 금융민원이 12만8419건으로 전년대비 10.4% 증가했다. 가상자산거래소 API 첫 거래 지원금 미지급 민원이 10배 급증하며 금융투자 민원의 30%를 차지했다.

증권업계는 그린광학 상장일 MTS 전산장애로 신영증권 민원이 4700% 폭증했다. 은행권은 전체 민원이 10.2% 감소했지만 보이스피싱 관련 민원만 125.7% 급증했다.

금융투자 민원은 65.4% 증가해 전 권역 중 가장 높은 증가율을 기록했다. 시스템 안정성과 이벤트 약관 이행이 새로운 분쟁 축으로 부상했다.