항공사 모바일 앱, AI 챗봇으로 여행 플랫폼 진화

국내 항공사들이 모바일 앱을 단순 예약 창구에서 AI 기반 여행 플랫폼으로 확대하고 있다. 대한항공은 생성형 AI 챗봇을 통해 여행지 추천과 마일리지 적립 상담 등 맞춤형 서비스를 제공하며, 향후 항공권 구매까지 AI가 연결될 계획이다.

항공사가 앱 강화에 나서는 이유는 고객과의 직접 접점 확보와 부가서비스 판매 기회 때문이다. 포털이나 여행 플랫폼에서만 항공권을 구매하면 예약 이후 고객 행동을 파악하기 어렵지만, 자사 앱을 통하면 체크인·수하물·탑승구 정보와 좌석 지정·라운지 등 부가서비스를 한 화면에서 제안할 수 있다.

현재 항공사 앱은 항공편 이용 과정의 불편 해소와 자사 서비스 이용률 제고에 초점을 맞추고 있으나, AI 활용이 확대되면 대형항공사를 중심으로 여행 전 과정의 개인화된 서비스 제공이 가능해질 전망이다.