조직의 신뢰, 성과를 좌우하는 핵심 자산

조직 운영에서 신뢰는 숫자와 전략만으로는 설명할 수 없는 핵심 요소다. 약속 이행, 말과 행동의 일치, 책임 회피 거부 같은 사소한 행동들이 쌓여 신뢰가 형성되며, 한 번 금이 가면 회복에 더 많은 시간과 비용이 필요하다.

신뢰는 계약과 규칙에 기반한 '거래적 신뢰'와 사람 간에 쌓이는 '관계적 신뢰' 두 층위로 작동한다. 신뢰가 높아지면 설명과 검증 비용이 줄고 의사결정 마찰이 감소해 조직의 속도와 성과가 함께 높아진다. 리더는 신뢰의 기준을 세우고 현장에서 지켜지도록 만드는 역할을 해야 한다.

신뢰가 사라진 사회는 협력 비용이 급증하고 갈등이 일상화되어 지속 불가능하다. 기업과 조직에 쌓인 신뢰는 결국 사회 전반의 신뢰로 이어지므로, 리더의 선택과 구성원의 태도 하나하나가 사회 신뢰 수준에 영향을 미친다.