롯데홈쇼핑, 업무 전반에 AI 자동화 확대

롯데홈쇼핑이 배너 제작, 방송 영상 검수, 사내외 문의 응대 등 업무 전반에 AI를 전면 도입했다. '뚝딱 스튜디오'는 배너 한 건을 약 10초 만에 제작하며 한 달 만에 이미지 1000건을 만들었고, 방송 하이라이트 자동 추출로 월간 숏폼 제작량이 30배 이상 늘었다.

기존에는 마케터나 MD가 디자이너에게 배너 제작을 요청하고 수정을 거쳐야 했지만 이제 현업 담당자가 직접 제작할 수 있게 됐다. 방송 영상 검수 시간도 기존의 10분의 1로 단축됐으며, 사내 챗봇 '벨리궁그미'와 파트너사용 챗봇 '모니'가 각각 인사·복지 안내와 입점 서류·물류 상담을 24시간 처리한다.

롯데홈쇼핑은 반복 업무를 AI에 맡겨 임직원이 상품 소싱과 기획 등 핵심 업무에 집중할 수 있는 구조로 전환할 방침이다. 향후 콘텐츠와 디자인 전반, CS 대응 등으로 AI 적용 범위를 지속 확대할 계획이다.