AI 확산으로 중진국 BPO 산업 일자리 급감

인도·아프리카 등 중진국이 성장 동력으로 삼은 업무처리위탁(BPO) 산업이 인공지능(AI) 도입으로 고용 감소를 겪고 있다. 인도의 주요 IT업체 인포시스와 위프로의 지난달 일자리는 2023년 대비 5~6% 줄었으며, 인도 25세 미만 대학 졸업자 실업률은 40%에 달했다.

케냐와 르완다 등 아프리카 국가들도 BPO 산업 육성에 나섰으나 2030년까지 아프리카 BPO 업무의 40%가 AI로 대체될 것이라는 전망이 제기됐다. 유엔산업개발기구(UNIDO)는 개발도상국이 서비스업 성장 전에 고숙련 고용이 정점을 찍는 '조기 탈전문화'를 겪을 위험을 우려했다.

중진국은 저임금 노동력의 경쟁 우위를 잃으면서 기술 축적 기회가 축소되고 있다. 글로벌 AI 가치 사슬에서 경쟁력 있는 틈새시장을 확보하는 국가만이 경제적 성장을 지속할 수 있을 것으로 예상된다.