GKL, 카지노 업계 최초 AI 콜봇 도입

그랜드코리아레저가 세븐럭카지노 강남코엑스점에 AI 전화 응답 시스템을 도입했다. 한국어·영어·중국어·일본어 등 4개 국어로 24시간 고객 문의에 응대하며 카지노 업계 최초 사례다.

지난 6월부터 9월까지 시험 운영을 거쳐 고객 자주 묻는 질문을 데이터베이스화했다. 영업장 위치·운영시간·주차 등 단순 문의는 AI가 처리하고 예약 확인 등 상세 상담은 담당 직원에게 연결된다.

윤두현 GKL 사장은 AI 서비스를 지속 확대해 글로벌 수준의 도심형 프리미엄 관광 플랫폼으로 키우겠다고 밝혔다. 외국인 고객 접근성 강화를 통한 서비스 경쟁력 확보가 기대된다.