물류회사의 소비자 직접 광고 전략, '성분 브랜딩'으로 B2B 신뢰 구축

오네 등 B2B 물류회사들이 야구장 광고판과 소비자 문자 알림으로 직접 브랜드를 노출하고 있다. 이는 배송이 마지막 구매 결정 요소가 되면서 소비자 신뢰를 쌓아야 기업 고객도 설득할 수 있다는 전략이다.

아메리칸 익스프레스는 1857년 금융 공황 때 약속한 배송을 모두 이행해 신뢰를 증명했고, 이것이 금융회사로의 사업 다각화를 가능하게 했다. 2017년 중국 SF익스프레스가 알리바바에서 42시간 중단됐을 때 플랫폼 판매가 14% 이상 급감한 사례도 배송의 중요성을 보여준다.

인텔의 'Intel Inside' 캠페인처럼 소비자 선호가 쌓이면 B2B 협상 테이블로 들어온다. 소비자와 가장 가까이 있는 기업이 새로운 경쟁 우위를 확보하는 시대가 도래했다.