온라인 리뷰 시장의 신뢰도 하락, '레몬 시장화' 우려

배달 앱과 지도 서비스의 식당 리뷰가 광고성 글로 채워지면서 소비자 신뢰가 떨어지고 있다. 가게들이 높은 평점을 위해 인플루언서나 일반 소비자에게 보상을 제공하고 긍정적 리뷰를 유도하는 관행이 확산되고 있기 때문이다.

경제학의 '레몬 시장' 개념으로 설명하면, 정보 비대칭성이 커지면서 솔직한 후기는 묻히고 보상 목적의 글만 남게 되는 구조가 형성되고 있다. 성주호 경희대 교수는 기대와 실제 결과의 차이가 반복되면 소비자 실망이 누적되고 평가 정보 신뢰 자체가 약해질 수 있다고 지적했다.

이런 왜곡된 구조가 계속되면 개인 경험 기반의 정보 공유가 의미를 잃고 시장 전체의 신뢰가 붕괴될 수 있다. 소비자들이 합리적 선택을 하기 어려워지는 악순환이 반복될 우려가 있다.