건강한 토론문화 활성화, 리더의 역할

리더들이 조직 내 건강한 토론문화를 만들기 위해서는 집단지성이 작동하도록 토론의 판을 설계해야 한다. 침묵의 이유를 구별하고 다름으로 충돌할 때 그 맥을 짚는 것이 핵심이다.

직원 침묵은 권세·대세·판세에 의한 것으로, 리더는 다르게 말해도 안전한 문화를 만들어야 한다. 부서 간 대립은 질문의 축을 바꿔 조직 전체 최적화로 유도하고, 리더는 반대 의견을 의사결정의 자산으로 활용해야 한다.

격론 후 합의는 판단 기준을 세우는 것이 목표이며, 모든 사람의 동의를 기다리기보다 충분한 검토 후 함께 실행하는 'disagree and commit' 원칙이 효과적이다.