부산교육청, 24시간 상담 챗봇 '알리도' 기능 대폭 강화

부산시교육청이 25일 24시간 민원 상담 챗봇 '알리도'의 주요 기능을 고도화했다. 2023년 4월 55개 시나리오로 시작한 알리도는 2025년 말 258개로 확대됐으며, 올해는 신규 시나리오를 전년 대비 2배인 120건 추가한다.

모바일 환경에서 챗봇 상담 중 콜센터 전화 연결이 가능해졌다. 시기별·상황별 주요 민원 정보를 챗봇 내 공지사항에 사전 등록해 시민이 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있도록 개선했다.

시교육청은 온라인 채널과 지하철 전동차 공익광고를 통해 알리도 이용법을 안내하고 있다. 챗봇과 전화 상담 선택권 확대로 민원 대응 접근성이 높아질 전망이다.