호텔업계 AI·로봇 활용 확대, 스마트 호텔 경쟁 본격화

국내 호텔업계에서 인공지능과 로봇을 활용한 '스마트 호텔' 경쟁이 본격화하고 있다. 워커힐 호텔앤리조트는 챗GPT 기반 AI 가이드를 투숙객의 약 3분의 1이 이용하고 있으며, 롯데호텔과 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등은 자율주행 딜리버리 로봇으로 객실 배송 서비스를 운영 중이다.

롯데호텔은 로봇 배송 시스템을 롯데시티호텔과 롯데리조트까지 확대할 계획이며, 한발 더 나아가 휴머노이드 로봇 개발에도 착수했다. 로봇 전문기업과 협력해 기술 검증을 진행 중이며 2030년 이내 현장 투입을 목표로 하고 있다.

호텔업계의 AI·로봇 도입은 데이터 기반 맞춤형 서비스와 운영 효율화를 동시에 추구하는 추세로, 단순 자동화를 넘어 휴머노이드 로봇까지 기술 적용 범위가 확대되고 있다.