신한은행, KCSI 은행 부문 13년 연속 1위

신한은행이 한국능률협회컨설팅 주관 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 은행산업 부문에서 13년 연속 1위를 차지했다. 고객 의견을 실제 서비스 개선으로 연결하는 'Good서비스 경험조사' 등 제도가 핵심 동력으로 꼽힌다.

신한금융그룹은 지난 6월 은행·증권·카드·라이프 기능을 통합한 '신한 슈퍼SOL'을 개편해 AI 에이전트로 일상 언어 금융업무 처리를 지원했다. 이상금융거래탐지시스템에 AI를 적용하고 그룹사 간 보이스피싱 의심 정보 공유 체계도 금융권 최초로 구축했다. 치매고객 금융보호 TF와 시니어 맞춤 ATM, 신한 학이재 등 금융 취약계층 보호 조치도 확대했다.

디지털 편의성과 소비자보호를 동시에 강화한 전략이 장기 1위 유지의 배경으로 해석된다. 신한은행은 대면과 비대면 서비스 전반에서 고객 체감 변화를 지속 확대할 방침이다.