행정안전부, AI 기반 정부24 개편 및 민원 원스톱 처리 시작

행정안전부가 2026년부터 일반음식점과 미용업 영업신고를 시·군·구청 원스톱 창구에서 한 번에 처리할 수 있도록 개선했다. 그동안 여러 부서를 각각 방문해야 했던 복합민원 절차를 단일 창구에서 처리하는 방식으로 전환하며, 일부 지자체에는 민원 매니저 제도도 시범 도입된다.

정부24는 인공지능 기반 서비스로 고도화돼 복잡한 행정용어를 몰라도 일상 언어로 맞춤형 정부 혜택을 안내받을 수 있게 된다. 공공서비스 중복 인증을 없애고 고령층과 디지털 취약계층의 행정 접근성도 함께 개선될 전망이다.

행안부는 혐오 표현 제도적 대응 강화, 지방 차등지원 확대, 생활안전 강화 등을 함께 추진하며 국민 행복 5대 법률을 연내 제정할 계획이다.