유베이스, AI 상담 뺑뺑이 해소 특허 출원

유베이스그룹이 AI 상담 엔진의 핵심 대화 기술 2건에 대한 특허 출원을 완료했다. 여러 AI 에이전트가 협력해 응답하는 멀티-에이전트 AI와 상담 데이터 기반 업무 프로세스 자동 생성 기술이 해당된다.

기존 AI 상담은 고객 발화를 제대로 이해하지 못해 같은 설명을 반복하거나 여러 단계를 거치게 하는 이른바 AI 상담 뺑뺑이 문제를 안고 있었다. 유베이스그룹은 상담 현장에서 축적한 운영 노하우를 엔진 개발에 반영해 이 같은 한계를 해소하고자 했다.

고객 발화를 다각도로 분석해 맞춤 응답을 생성하는 기술도 추가로 특허 출원 중이다. AI 상담 품질 고도화를 위한 기술 확보 행보가 이어질 것으로 기대된다.