부킹닷컴, 이탈리아 경쟁당국 불공정 검색 알고리즘 조사

온라인 숙박예약 플랫폼 부킹닷컴이 이탈리아 경쟁당국(AGCM)으로부터 불공정한 검색 알고리즘 혐의로 조사를 받고 있다. AGCM은 21일 부킹닷컴의 이탈리아 사무실에서 현장 조사를 벌였으며, 더 많은 수수료를 낸 숙박업체가 소비자 검색에 더 많이 노출되도록 알고리즘을 조작했다는 의심을 받고 있다.

부킹닷컴은 파트너 프로그램 가입 숙박업체의 수수료 규모에 따라 검색 순위를 조정해 소비자들이 더 비싼 숙박시설을 예약하도록 유도한 혐의를 받고 있다. AGCM은 이러한 알고리즘 조작으로 소비자들이 더 나은 가성비의 숙박시설을 선택할 기회를 빼앗겼다고 지적했다.

부킹닷컴은 파트너 프로그램이 법규 요건을 충족하고 있다며 당국 조사에 협조하겠다는 입장을 밝혔다. 이번 조사는 빅테크 기업들의 알고리즘 투명성 문제가 글로벌 규제 대상으로 확대되고 있음을 보여준다.