대한항공, 국가고객만족도 4년 연속 1위

대한항공이 한국생산성본부 주관 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 대형항공사(FSC) 부문 1위에 올라 2023년부터 4년 연속 정상을 지켰다. 고객 인지품질 82점, 고객 만족도·기대수준 각 81점, 고객 인지가치 80점을 받았으며 인지품질 점수는 전년보다 상승했다.

대한항공은 기내식 메뉴 다양화, 침구·편의용품 개편, 스타링크 기반 기내 와이파이 도입 등 기내 서비스를 개선해 왔다. 인천공항과 로스앤젤레스공항 라운지를 새 단장하고 델타항공과 수하물 자동연결 서비스를 확대해 환승 절차도 간소화했다.

2026년 12월 17일 아시아나항공과의 통합을 앞두고 시스템 통합과 조직문화 융합 작업이 진행 중이다. 회사는 통합 이후에도 안전 운항과 서비스 경쟁력 강화를 지속할 방침이라고 밝혔다.