AI 에이전트 확산으로 마케팅 채널 통합 전략 필수

쇼핑 분야에 AI 에이전트 도입이 확산되면서 기업들이 파편화된 고객 데이터를 통합해 마케팅에 활용하는 것이 경쟁력이 될 것으로 분석됐다. 이주하 애피어 코리아 엔터프라이즈 솔루션 세일즈 총괄은 맥스서밋 2026에서 AI 발전으로 소비자가 포털 검색, AI 추천, 브랜드 공식몰, 리뷰, 오프라인 매장 등 다양한 접점을 오가는 비선형적 고객 여정이 확산되고 있다고 설명했다.

기업들은 특정 채널 중심 마케팅에서 벗어나 고객이 제품을 탐색하고 구매를 결정하는 모든 접점에서 발견되고 선택될 수 있어야 한다. 여러 시스템에 분산된 고객 데이터를 실시간으로 연결하고 이를 고객 여정 설계와 캠페인 실행까지 이어갈 수 있는 에이전틱 시스템이 중요해지고 있다.

애피어는 아이리스, 아이쿠아, 봇보니를 기반으로 고객 행동을 학습하고 다음 행동을 제안 및 실행하는 에이전틱 AI 기반 고객 참여 전략을 선보였으며, 리테일 고객사 사례를 통해 데이터 통합과 AI 기반 마케팅이 고객 경험과 운영 효율을 높인 성과를 공유했다.