서울시, AI 안부전화로 고립가구 돌봄 강화

서울시가 인공지능(AI) 상담사를 활용한 '스마트안부확인 서비스'로 사회적 고립위험가구를 돌보고 있다. 2022년 10월부터 운영 중인 이 서비스는 AI가 정기적으로 전화를 걸어 안부를 확인하고, 전력·통신 사용량 등 생활 데이터에서 이상 징후를 감지하면 관련 기관에 위험신호를 전달한다.

지난 7월까지 14만2955건의 안부 확인이 이뤄졌으며, 이 중 1035건에서 이상 징후가 감지돼 현장 출동으로 이어졌다. 폭염으로 의식을 잃은 중장년층을 구출하고, 자살 위험 발언을 한 고립가구 주민을 지원한 사례 등 실제 생명 구조 사례도 발생했다.

인공지능을 활용한 고립가구 돌봄은 인천시·순천시·경주시 등 전국으로 확산 중이며, 추석 명절에도 서울시 관제센터는 24시간 운영되어 2만9천여 가구를 대상으로 안부 확인을 진행할 예정이다.