KB금융, 슈퍼 AI 에이전트가 금융 고객 접점 주도할 것 전망

KB금융지주 경영연구소는 슈퍼 에이전트가 분야별 전문 AI 에이전트들을 조율해 금융상품 제안과 직접 거래까지 처리하는 방식이 대세가 될 것으로 전망했다. 고객이 자산 운용을 요청하면 슈퍼 에이전트가 은행, 증권, 보험, 카드 등 하위 에이전트를 호출해 최적의 투자법을 제시하고 직접 거래를 실행하는 체계다.

세일즈포스는 직원 업무에 슈퍼 에이전트 '슬랙봇'을 도입했고, 월마트는 직원·고객·파트너·개발자용 슈퍼 에이전트 4개를 구축 중이며, 라쿠텐그룹도 8월 고객용 슈퍼 에이전트 도입 계획을 발표했다. 이들은 24개 이상의 전문 에이전트를 먼저 구축해 슈퍼 에이전트의 기반을 마련했다.

국내 금융권도 슈퍼 에이전트 개발 경쟁에 진입할 것으로 예상되며, AI가 고객 접점이 되면서 기존 시장점유율과 검색 노출도의 중요성이 감소할 전망이다. 금융사의 경쟁력은 슈퍼앱 편의성에서 슈퍼 에이전트의 성능으로 전환될 것으로 분석된다.