신한은행, WM 전문은행 전환 본격화

신한은행이 자산관리(WM) 부문 경쟁력 강화를 위해 스마트혁신점포를 올해 100개 이상으로 확대하기로 했다. 정상혁 행장은 경영진 회의에서 분기별 최소 20개씩 확대해 영업점을 WM 중심의 상담공간으로 재편하고 직원들의 프라이빗뱅커(PB) 수준 역량 강화를 주문했다.

스마트혁신점포는 거래존과 상담존으로 구분되며 디지털기기로 단순업무를 처리하고 상담존에서 종합 자산관리에 집중하는 구조다. 신한은행은 지난달부터 자산관리 AI 에이전트를 순차적으로 도입해 고객 맞춤형 솔루션을 강화하고 있다.

비대면거래 확산으로 영업점 방문 고객이 감소하고 있는 가운데 정부 규제로 점포 폐쇄가 어려워져 기존 영업점의 기능 전환이 생존 전략으로 부상했다. 4대 시중은행의 국내 영업점은 지난해 말 기준 2691개로 1년 전보다 88개 감소했다.