교보라플 흡수합병, 디지털 보험사 실험 실패로 대면 영업 재조명

교보생명이 13년간 운영한 인터넷 전업 생명보험사 교보라이프플래닛생명(교보라플)을 흡수합병하기로 결정했다. 교보라플은 2013년 설계사 없이 앱으로 보험을 판매하는 모델로 출범했으나 단 한 해도 흑자를 내지 못했다.

디지털 보험사들의 실패는 구조적 문제에서 비롯됐다. 보험업법상 디지털 보험사는 전체 계약의 90% 이상을 비대면으로 모집해야 하는데, 종신보험·건강보험처럼 보장 구조가 복잡한 상품은 설명이 필수적이어서 온라인 판매가 어렵다. 생명보험 가입의 디지털 판매 비중은 2022년 0.1%에서 지난해 0.2%에 불과해 은행·증권·카드 등 다른 금융업권과 대조를 이룬다.

보험업계는 상품 판매는 설계사에게 맡기되, 심사·헬스케어 등 비대면 영역에서 AI와 디지털 기술을 활용하는 방향으로 전환하고 있다. 롯데손해보험과 삼성화재는 카카오헬스케어·웨어러블 AI와 협약을 맺고 질병 예방부터 사후 관리까지 아우르는 통합 건강관리 시스템을 구축 중이다.