카페 직원 SNS 콘텐츠 논쟁, 프랜차이즈 업계 가이드라인 다양화

미국 와플 전문점 직원이 업무 영상으로 만든 랩 콘텐츠가 100만회 조회수를 기록했으나 회사가 허가 없는 촬영을 이유로 해고하면서 직원 창작물의 범위를 두고 논쟁이 벌어졌다.

국내 프랜차이즈 카페들은 직원의 SNS 활동을 일률적으로 금지하기보다 초상권·영업비밀·브랜드 이미지 등을 기준으로 각기 다른 가이드라인을 적용하고 있다. A사는 개인 활동이 회사 공식 입장으로 오해되지 않도록 관리하고, B사는 개인 표현의 자유를 존중하되 위생·안전·초상권을 기본 수칙으로 안내하며, C사는 브랜드 이미지 훼손 시 삭제·수정을 요청할 수 있다는 입장이다.

업계는 직원 콘텐츠가 자연스러운 홍보 효과를 낼 수 있는 반면 논란 시 브랜드 전체 이미지 문제로 번질 수 있다는 점을 고려해 개인 활동과 회사 이익의 경계를 모호함 속에서 관리하는 방식으로 전환할 것으로 예상된다.