유류할증료 급등 속 항공사들, 고객경험 투자 확대

유류할증료가 최고 단계인 33단계로 적용되면서 항공권 가격이 급등하고 있다. 대한항공의 미주 노선 유류할증료는 3월 9만9000원에서 5월 56만4000원으로 5배 이상 뛰었다.

항공사들은 가격 인상을 방어하기보다 고객경험 강화로 '비싼 값을 지불할 이유'를 만들겠다는 역발상을 펼치고 있다. 대한항공은 인천국제공항 라운지를 체류형 경험 공간으로 재설계하고, 에미레이트항공은 기내 개조 프로젝트에 투자하며, 델타항공은 AI 기반 맞춤형 여행 안내 서비스를 확대하고 있다.

코로나19 이후 저렴한 이동보다 편안하고 차별화된 경험을 중시하는 소비 패턴 변화가 이런 흐름을 가속화하고 있다. AI 기반 맞춤형 서비스와 웰니스를 결합한 프리미엄 경쟁이 더욱 치열해질 전망이다.