소상공인 업무 효율화, AI 자동화 솔루션 경쟁 본격화

2026년 창업 시장의 화두가 '효율화'로 이동하면서 소상공인 맞춤형 AI 서비스 경쟁이 본격화되고 있다. 모두의플래닛과 하이어엑스가 각각 '워크농'과 '워키도키'를 앞세워 업무 자동화 시장에 뛰어들었다.

워크농은 12월 30일 카카오톡 연동 'AI 주문 상담 직원' 기능을 공개했다. 가격 문의부터 옵션 설명, 주문 접수까지 AI가 전담해 사장님이 심야나 휴일에도 주문을 놓치지 않고 본업에 집중할 수 있게 지원한다. 워키도키는 12월 31일 채용부터 급여, 업무 관리까지 하나의 앱에서 처리하는 올인원 서비스를 강조했다. 전자 근로계약서 작성, GPS 근태 체크, 자동 급여 계산 등을 클릭 한 번으로 해결하며, 새롭게 도입한 '매장관리 AI 에이전트'는 최적 인력 구성 분석과 비용 절감 가이드를 제공한다.

업계에서는 파편화된 매장 관리 서비스에 피로감을 느끼는 소상공인들이 늘면서 통합 솔루션 수요가 급증할 것으로 전망한다. 프랜차이즈 본사들도 전국 가맹점의 업무 수행도를 데이터로 확인할 수 있어 체계적인 품질 관리가 가능해졌다.